1.1 – Os produtos adquiridos na loja online Athaliê Acessórios podem ser trocados ou devolvidos em casos de desistência da compra, defeito no produto, avarias no transporte ou se o item entregue estiver diferente do pedido feito.
1.2 – A solicitação de devolução por desistência da compra deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Nos casos de avaria ou divergência de produto, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
1.3 – Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega.
1.4 – Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected]. Você receberá as instruções para envio do produto sem custo adicional, seja via código de postagem dos Correios ou agendamento de coleta.
Condições necessárias para a troca ou devolução:
a) Produto deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) com o motivo da devolução escrito no verso;
b) Deve estar na embalagem original, com etiquetas e tags fixadas e todos os acessórios que o acompanham;
c) Sem sinais de uso, manchas, avarias ou modificações;
d) Após o recebimento do produto, ele passará por análise do controle de qualidade, com prazo de até 10 (dez) dias úteis para conclusão.
1.5 – Caso o cliente deseje trocar o produto por outro, será emitido um vale-troca no valor pago para uso exclusivo em compras no site athalieacessorios.com.br.
1.6 – O Athaliê Acessórios respeita o Código de Defesa do Consumidor, garantindo 90 (noventa) dias de cobertura contra defeitos de fabricação, contados a partir da entrega do produto.
1.7 – A garantia não cobre: peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, queda ou perda de pedras, escurecimento natural por uso, oxidação por produtos químicos ou abrasivos, danos por uso inadequado ou contato com água, perfumes, cremes, etc.
1.8 – Garantia especial Athaliê: peças em prata 925 (joias de lei) possuem possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricacao. Essa garantia não se aplica a bijuterias ou produtos em promoção.
1.9 – Para acionar a garantia, envie um e-mail para athalieacessorios@icloud.com com seu nome, CPF ou número do pedido e uma foto do produto, indicando o defeito. As análises seguirão os critérios descritos nesta política.
2.0 – A embalagem para envio do produto em garantia é de responsabilidade do cliente (pode ser reutilizada a embalagem original). Todas as solicitações passarão por análise.
2.1 – O Athaliê Acessórios se reserva o direito de não trocar produtos que apresentem sinais de mau uso.
3.1 – A restituição do valor será feita conforme a forma de pagamento escolhida na compra ou, se preferir, o cliente pode optar por um vale-troca no mesmo valor.
A restituição será feita após:
Devolução do produto ao nosso centro de distribuição;
Aprovação do controle de qualidade.
a) Pagamentos via PIX: Reembolso via PIX ou DOC, em conta do mesmo titular do pedido. O valor será creditado em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e análise do produto.
b) Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
c) Vale-Troca: Emitido em até 10 (dez) dias úteis, com validade de 6 (seis) meses. Pode ser usado mais de uma vez até o término do saldo. Se a nova compra tiver valor superior, a diferença poderá ser paga normalmente.
